Política de reembolso

The 4am Culture

Na The 4am Culture, queremos que você tenha uma experiência perfeita desde a escolha até o recebimento do seu pedido. Mas, se mesmo assim for necessário trocar ou devolver uma peça, criamos uma Política simples e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para ajudar você.

Importante: após o recebimento do seu produto, temos um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para analisar as condições da peça e então proceder com o reembolso ou a emissão do crédito de troca.

⬌ TROCAS

◻ Prazo
Você pode solicitar a troca de qualquer peça em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

◻ Motivos aceitos para troca

  • Tamanho

  • Cor

  • Arrependimento

◻ Crédito para nova compra
Ao solicitar a troca, você receberá no e-mail de cadastro um voucher no valor da peça original (sem o frete) para utilizar em uma nova compra em nosso site ou loja física.

  • Produtos com desconto: o crédito será referente ao valor pago no momento da compra, mesmo que o preço do produto tenha mudado.

  • Não realizamos trocas diretas por outro produto.

◻ Condições para troca
O produto deve estar:

  • Sem uso

  • Com todas as etiquetas afixadas

  • Na embalagem original

◻ Frete da troca

  • Primeira troca: o frete de retorno (reversa) é por nossa conta.

  • Trocas adicionais: o custo do frete é do cliente.

◻ Como funcionam as trocas da loja física?

Você pode trocar qualquer peça em até 30 dias corridos após a compra. Caso seja um presente, levar o ticket de troca ou informar o CPF do comprador. A troca pode ser realizada na loja ou através do portal de trocas. 

◻ Como solicitar
Solicite através do nosso portal de trocas.

Compras realizadas até dia 16/06/25: https://the4amculture.troquefacil.com.br/

Compras realizadas a partir de 17/06/25: https://the4amculture.troque.app.br/

Tenha o número do pedido em mãos.

 


⬅ DEVOLUÇÕES

◻ Prazo
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento ou produto com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

◻ Condições para devolução

  • Produto sem uso

  • Com etiquetas

  • Na embalagem original

◻ Reembolso

  • Reembolso integral (produto + frete), após análise. Caso a devolução seja parcial, não será reembolsado o valor do frete.

  • Realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Processado em até 5 dias úteis após o recebimento da peça no nosso centro de distribuição (o prazo pode variar conforme o método de pagamento).

◻ Como solicitar
Solicite através do nosso portal de trocas:

Compras realizadas até dia 16/06/25: https://the4amculture.troquefacil.com.br/

Compras realizadas a partir de 17/06/25: https://the4amculture.troque.app.br/

Tenha o número do pedido em mãos.

 


☎ ATENDIMENTO

Dúvidas? Chama a gente através dos canais abaixo:

✉ atendimento@the4amculture.com.br
📱 [48 99939 0658]

 

Equipe The 4am Culture